سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء والتعديل
متجر الأقفال الذكية – مؤسسة الأقفال الذكية التجارية
تنظم هذه السياسة حالات إرجاع واستبدال المنتجات وإلغاء وتعديل الطلبات، وتحدد التزامات العميل والمتجر وفق الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.
للحالات المتعلقة بالأعطال يرجى مراجعة [سياسة الضمان والصيانة]، ولخدمات التركيب والزيارات الفنية يرجى مراجعة [سياسة التركيب والخدمة].
يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج السليم خلال المدة النظامية المقررة، بشرط عدم استخدام المنتج أو الانتفاع به، وأن يكون بحالته الأصلية مع كامل مكوناته وملحقاته.
يحق للمتجر استلام المنتج وفحصه قبل اعتماد الإرجاع للتأكد من حالته واكتمال مكوناته وعدم تعرضه للاستخدام أو التلف.
تركيب المنتج أو برمجته أو استخدامه بما يعد انتفاعًا به يؤثر على إمكانية إرجاعه بسبب تغيير الرأي، وفق طبيعة المنتج والأنظمة السارية.
يجب على العميل قبل بدء التركيب التحقق من:
ويُعد السماح ببدء التركيب بعد إتاحة فرصة الفحص قبولًا بالمواصفات الظاهرة التي كان بالإمكان التحقق منها قبل التركيب.
بعد تركيب المنتج أو استخدامه، لا يقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو بسبب مواصفات ظاهرة كان بالإمكان التحقق منها قبل التركيب.
إذا ظهرت بعد التركيب مطالبة بوجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة جوهرية لم يكن من الممكن اكتشافها قبل التركيب، فتخضع الحالة للفحص والتقييم، ولا يعني ذلك استحقاق الإرجاع أو الاستبدال تلقائيًا.
ويحدد الإجراء المناسب وفق نتيجة الفحص والأنظمة السارية و**[سياسة الضمان والصيانة]**.
على العميل فحص المنتج عند استلامه وإبلاغ المتجر فور اكتشاف أي اختلاف ظاهر عن المنتج المطلوب أو المواصفات المتفق عليها.
ويحق للمتجر طلب الصور أو مقاطع الفيديو أو المحادثات أو غيرها من المعلومات اللازمة للتحقق من المطالبة.
المطالبات المتأخرة تخضع للتقييم بحسب طبيعة عدم المطابقة، وحالة المنتج، وإمكانية اكتشاف الاختلاف عند الاستلام، ووقت اكتشافه وسبب التأخر في الإبلاغ.
ولا يعد تقديم مطالبة متأخرة قبولًا تلقائيًا بالإرجاع أو الاستبدال.
ادعاء وجود عيب في المنتج لا يعني استحقاق الاستبدال أو الإرجاع مباشرة.
يحق للمتجر فحص المنتج وتشخيص المشكلة وتحديد سببها.
إذا ثبت وجود عيب مصنعي، تتم معالجة الحالة وفق [سياسة الضمان والصيانة] والأنظمة السارية.
أما إذا أظهر الفحص سلامة المنتج أو أن المشكلة ناتجة عن الاستخدام أو التركيب أو الباب أو الشبكة أو الإعدادات أو تدخل خارجي أو سبب آخر غير متعلق بعيب مصنعي، فلا تعامل الحالة باعتبارها عيبًا مصنعيًا.
إذا كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل وليس بسبب خطأ يتحمله المتجر، يتحمل العميل التكاليف المترتبة على الإرجاع وفق الآتي:
إرجاع كامل الطلب مع حصول العميل على شحن مجاني:
تخصم تكاليف الشحن والإرجاع بإجمالي 60 ريالًا شاملة الضريبة.
إذا دفع العميل تكلفة الشحن عند الشراء:
تخصم تكلفة إعادة المنتج فقط وقدرها 30 ريالًا شاملة الضريبة.
إرجاع منتج أو جزء من طلب متعدد المنتجات مع احتفاظ العميل ببقية المنتجات:
تخصم تكلفة إعادة المنتج فقط وقدرها 30 ريالًا شاملة الضريبة، ولا تخصم تكلفة الشحن الأول؛ لأن العميل احتفظ ببقية المنتجات التي شملها الشحن الأصلي.
إذا ثبت أن الإرجاع ناتج عن خطأ يتحمله المتجر أو عدم مطابقة يتحمل المتجر مسؤوليتها، فلا يتحمل العميل تكاليف الإرجاع الناتجة عن ذلك.
رفض العميل استلام الشحنة لا يعد إلغاءً فوريًا للطلب ولا يترتب عليه استرداد المبلغ مباشرة.
تعاد الشحنة أولًا إلى المتجر، وبعد وصولها وفحصها والتأكد من حالة المنتج يتم التعامل مع الطلب وفق شروط الإرجاع.
إذا كان رفض الاستلام بسبب تغيير رأي العميل أو سبب يعود إليه، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع المستحقة وفق هذه السياسة.
أما إذا كان الرفض بسبب خطأ يتحمله المتجر أو عدم مطابقة ظاهرة يتحمل المتجر مسؤوليتها، فلا يتحمل العميل تكاليف الإرجاع الناتجة عن ذلك.
بعد شحن الطلب يتم تزويد العميل بمعلومات التتبع متى كانت متاحة.
على العميل متابعة الشحنة والتعاون مع شركة الشحن لإتمام الاستلام، ويمكنه التواصل مع المتجر للحصول على رابط التتبع أو المساعدة عند وجود مشكلة.
عدم متابعة العميل للشحنة أو عدم تعاونه في الاستلام لا يحول الطلب تلقائيًا إلى طلب ملغى.
وتظل مسؤوليات المتجر والعميل المتعلقة بالشحن والتسليم خاضعة للأنظمة السارية.
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء إجراءات الشحن متى كان ذلك ممكنًا.
بعد دخول الطلب في إجراءات الشحن وإصدار بوليصة الشحن، لا يضمن إمكانية إيقاف الشحنة.
وبعد تسليم الطلب لشركة الشحن، لا يعامل الطلب باعتباره إلغاءً قبل الشحن.
إذا رغب العميل في الإرجاع بعد ذلك، فيتم تقديم طلب إرجاع جديد بعد استلام المنتج، وتطبق شروط وتكاليف الإرجاع الواردة في هذه السياسة.
يمكن طلب تعديل المنتج أو الكمية أو بيانات الطلب قبل الشحن متى كان ذلك ممكنًا تشغيليًا.
بعد بدء إجراءات الشحن لا يضمن إمكانية تعديل الطلب.
وأي تغيير لاحق يعالج وفق إجراءات الإرجاع أو الاستبدال المناسبة للحالة.
يجب على العميل تزويد المتجر بالمعلومات والصور المطلوبة للتحقق من مناسبة المنتج للباب عند طلبها.
إذا قدم العميل معلومات خاطئة أو ناقصة، أو امتنع عن تقديم المعلومات اللازمة، وثبت أن ذلك أدى إلى اختيار منتج غير مناسب، فيتحمل العميل التكاليف الناتجة عن ذلك.
أما إذا قدم العميل المعلومات المطلوبة بصورة صحيحة وثبت أن المتجر أوصى بمنتج غير مناسب بناءً عليها، فتتم معالجة الحالة على مسؤولية المتجر وفق طبيعة الحالة.
تعذر أو عدم توفر خدمة التركيب لا يعد بذاته عيبًا في المنتج ولا يجعل المتجر مسؤولًا عن تكلفة إرجاع منتج سليم ومطابق للطلب.
إذا كانت خدمة التركيب مدفوعة وتعذر على المتجر تنفيذها، ترد قيمة الخدمة غير المنفذة.
إذا كانت خدمة التركيب مجانية وتعذر تنفيذها، فلا يترتب عليها مقابل نقدي.
إذا رغب العميل بعد ذلك في إرجاع المنتج وكان مستوفيًا لشروط الإرجاع، يعامل كطلب إرجاع وتطبق عليه تكاليف الإرجاع المستحقة.
للتفاصيل يرجى مراجعة [سياسة التركيب والخدمة].
عند إرجاع طلب كامل أو جزء منه، يعاد احتساب أي كاش باك أو رصيد ترويجي تم منحه بسبب شراء المنتجات المرتجعة.
إذا كان الكاش باك المرتبط بالمنتج المرتجع لا يزال موجودًا في محفظة العميل، يتم إلغاؤه وخصمه من رصيد المحفظة.
إذا سبق للعميل استخدام الكاش باك المرتبط بالمنتج المرتجع كليًا أو جزئيًا، يتم خصم القيمة المستخدمة المرتبطة بالمنتج المرتجع من مبلغ الاسترداد المستحق للعميل.
وفي حالة الإرجاع الجزئي، يتم إلغاء أو استرداد الكاش باك المرتبط بالمنتجات المرتجعة فقط، ولا يتأثر الرصيد المرتبط بالمنتجات التي احتفظ بها العميل.
ولا يجوز الجمع بين استرداد قيمة المنتج والاحتفاظ بمكافأة أو كاش باك مُنح بسبب شراء المنتج الذي تم إرجاعه.
وتخضع بقية شروط الرصيد وصلاحيته واستخدامه إلى [سياسة محفظة العميل والكاش باك].
بعد وصول المنتج المرتجع إلى المتجر وفحصه واعتماد الإرجاع، يقوم المتجر بتنفيذ عملية استرداد المبلغ المستحق خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ اعتماد الإرجاع، بعد خصم تكاليف الإرجاع أو الكاش باك أو أي مبالغ مستحقة وفق هذه السياسة.
يتم الاسترداد بحسب وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب والإجراءات الخاصة بالبنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع.
عند تنفيذ الاسترداد، يرسل المتجر للعميل إشعارًا أو إثباتًا بعملية الاسترداد وتاريخ تنفيذها متى كان ذلك متاحًا.
بعد تنفيذ المتجر لعملية الاسترداد، قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تختلف بحسب البنك أو البطاقة أو وسيلة الدفع.
وبعد ثبوت تنفيذ عملية الاسترداد من جانب المتجر، تكون متابعة مدة معالجة وظهور المبلغ مع البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع مسؤولية العميل، مع تعاون المتجر في توفير بيانات أو إثبات عملية الاسترداد المتاحة عند الحاجة.
المدفوعات التي تمت عبر خدمات الدفع الآجل أو التقسيط، مثل تابي وتمارا، تخضع في ظهور وتسوية المبلغ المسترد لإجراءات مزود خدمة الدفع بعد تنفيذ المتجر للاسترداد.
ولا يعد تأخر ظهور المبلغ لدى العميل بعد ثبوت تنفيذ الاسترداد من جانب المتجر تأخرًا في تنفيذ الاسترداد من جانب المتجر.
تخضع الحالات غير المنصوص عليها في هذه السياسة للأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.
ولا تؤثر هذه السياسة على الحقوق النظامية التي لا يجوز الاتفاق على إسقاطها.
سياسات ذات صلة:
[سياسة الضمان والصيانة] | [سياسة التركيب والخدمة] | [سياسة محفظة العميل والكاش باك]