سياسة الإرجاع والاستبدال والإلغاء والتعديل ومحفظة العميل والكاش باك
مؤسسة الأقفال الذكية التجارية (متجر الأقفال الذكية)
تلتزم مؤسسة الأقفال الذكية التجارية بتقديم تجربة شراء عادلة وواضحة لعملائها، وتوضح هذه السياسة الشروط المنظمة لعمليات الإرجاع والاستبدال والإلغاء والتعديل، بالإضافة إلى برنامج محفظة العميل والكاش باك، بما يحقق التوازن بين حقوق العميل وحقوق المتجر، وبما لا يتعارض مع سياسة الضمان المعتمدة.
أولاً: الإرجاع والاستبدال
1. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للوصف
يتم قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال في حال:
- وجود عيب مصنعي مثبت.
- وجود اختلاف جوهري بين المنتج المستلم والوصف أو الصور المعروضة.
- تقديم الطلب خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
- بالنسبة للأقفال الذكية، يُقبل الإرجاع حتى بعد فتح التغليف إذا ثبت وجود العيب أو عدم مطابقة الوصف.
ويخضع المنتج للفحص الفني قبل اعتماد الطلب.
2. المنتجات السليمة (غير المعيبة)
يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال فقط إذا كان المنتج:
- غير مستخدم.
- بحالته الأصلية.
- بكامل ملحقاته وإكسسواراته.
- داخل التغليف الأصلي السليم.
ويجب تقديم الطلب خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
ويتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والاسترجاع المترتبة على ذلك.
3. رسوم الشحن والاسترجاع
في حال كان الشحن مجانياً:
- يتم خصم 30 ريال رسوم الشحن.
- يتم خصم 30 ريال رسوم الاسترجاع.
وفي حال دفع العميل رسوم الشحن مسبقاً:
- يتم خصم رسوم الاسترجاع فقط.
كما يحق للمتجر خصم رسوم الدفع الإلكتروني أو البنكي أو الرسوم التشغيلية غير المستردة من مزودي الخدمة بما لا يتجاوز 2% من قيمة الطلب إن وجدت.
4. آلية استرجاع المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد الطلب:
- يتم استرجاع المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل.
- يتم الاسترجاع عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة متى ما كان ذلك متاحاً.
- أو إلى محفظة العميل داخل المتجر.
- أو عبر تحويل بنكي.
وفي حال وجود كاش باك أو رصيد محفظة مرتبط بالطلب، يتم تطبيق أحكام برنامج الكاش باك ومحفظة العميل الموضحة في هذه السياسة.
ثانياً: سياسة الإلغاء
1. إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه دون رسوم.
وفي حال بدأ المتجر في تجهيز الطلب أو تنفيذ خدمات مرتبطة به، يحق للمتجر خصم أي تكاليف تشغيلية أو رسوم تم تنفيذها فعلياً.
2. إلغاء الطلب بعد الشحن
لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه.
وفي هذه الحالة يخضع الطلب لسياسة الإرجاع والاستبدال المذكورة أعلاه.
3. الطلبات الخاصة والمشاريع
الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة أو المشاريع والعقود الخاصة:
- غير قابلة للإلغاء.
- غير قابلة للاسترجاع.
- غير قابلة للاستبدال.
بعد اعتماد الطلب أو بدء التنفيذ أو التوريد.
ثالثاً: سياسة التعديل
1. تعديل الطلب قبل الشحن
يمكن تعديل:
- المنتج.
- الكمية.
- العنوان.
- طريقة الاستلام.
قبل شحن الطلب وحسب توفر المنتج.
وقد يترتب على التعديل:
- فرق في السعر.
- مدة تسليم جديدة.
2. تعديل الطلب بعد الشحن أو التركيب
لا يمكن تعديل الطلب بعد شحنه.
كما لا يحق طلب التعديل أو الإرجاع بعد التركيب إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت ومعتمد من المتجر.
رابعاً: التركيب والإرجاع
إذا كان المنتج مشمولاً بخدمة تركيب مجانية وتم تنفيذ التركيب فعلياً ثم طلب العميل الإرجاع:
- يتم خصم رسوم التركيب وقدرها 150 ريال سعودي أو قيمة التركيب الفعلية الموضحة في العرض أو الفاتورة أيهما أعلى.
أما إذا ثبت عدم مطابقة المنتج للوصف أو وجود عيب مصنعي قبل تنفيذ التركيب فلا يتم تحميل العميل أي رسوم تركيب.
خامساً: محفظة العميل والكاش باك
1. تعريف الكاش باك
الكاش باك هو رصيد تسويقي يمنح للعميل داخل محفظة متجر الأقفال الذكية ويمكن استخدامه في عمليات شراء مستقبلية وفق الشروط المعلنة.
2. استحقاق الكاش باك
- يمنح الكاش باك على المنتجات المشاركة في البرنامج فقط.
- يتم احتسابه على قيمة المنتجات بعد الخصومات.
- لا يحتسب على رسوم الشحن أو التركيب أو الصيانة أو المشاريع أو الخدمات ما لم ينص العرض على خلاف ذلك.
3. إضافة الرصيد للمحفظة
- يضاف الرصيد بعد اكتمال الطلب واعتماده.
- قد يستغرق ظهوره حتى 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
- لا يتم منح كاش باك للطلبات الملغاة أو المرتجعة أو غير المكتملة.
4. استخدام الرصيد
- يستخدم داخل متجر الأقفال الذكية فقط.
- لا يمكن تحويله إلى نقد أو حساب بنكي.
- لا يمكن تحويله إلى عميل آخر.
- لا يجوز بيعه أو التنازل عنه.
- يحق للمتجر تحديد حد أقصى لاستخدام الرصيد في الطلب الواحد.
5. صلاحية الرصيد
- صلاحية الكاش باك 90 يوماً من تاريخ إضافته.
- يتم إلغاء أي رصيد منتهي الصلاحية تلقائياً.
- لا يمكن إعادة تفعيل الأرصدة المنتهية.
6. الإلغاء والاسترجاع المرتبط بالكاش باك
في حال إلغاء الطلب أو استرجاعه:
- يتم إلغاء الكاش باك المرتبط بالطلب.
- يتم خصم الكاش باك المكتسب من قيمة الاسترداد إن كان قد أضيف مسبقاً.
- إذا استخدم العميل الكاش باك الناتج عن الطلب قبل تقديم طلب الإرجاع، يحق للمتجر خصم قيمة الكاش باك المستخدم من مبلغ الاسترداد.
7. إساءة الاستخدام
يحق للمتجر:
- إلغاء أي كاش باك أو رصيد تم الحصول عليه نتيجة خطأ تقني.
- تجميد المحفظة أو الرصيد في حال الاشتباه بوجود احتيال أو إساءة استخدام.
- إلغاء الأرصدة الناتجة عن حسابات مكررة أو استخدام مخالف للشروط.
8. تعديل أو إيقاف البرنامج
يحق للمتجر تعديل أو إيقاف برنامج الكاش باك أو محفظة العميل أو تغيير نسب المكافآت أو شروطها في أي وقت دون إشعار مسبق.
سادساً: الاستثناءات المهمة
لا تشمل هذه السياسة الحالات التالية:
- سوء الاستخدام أو الإهمال.
- الكسر أو التلف المتعمد.
- نفاد البطاريات أو استهلاكها الطبيعي.
- التركيب أو الصيانة بواسطة جهات غير معتمدة.
- الأعطال الناتجة عن الإنترنت أو الشبكات أو التطبيقات الخارجية.
- الأعطال الناتجة عن التوصيلات الكهربائية غير المطابقة.
- الطلبات الخاصة أو المشاريع.
وتخضع هذه الحالات لسياسة الضمان والصيانة المعتمدة.
سابعاً: أحكام عامة
- يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب لا يطابق هذه السياسة.
- جميع الطلبات والمنتجات تخضع للفحص الفني قبل اعتماد أي استرجاع أو استبدال أو تعويض.
- تعتبر هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من شروط وأحكام المتجر.
- يحق للمتجر تعديل هذه السياسة في أي وقت ونشر النسخة المحدثة عبر الموقع الإلكتروني.
باستخدامك لمتجر الأقفال الذكية أو إتمام أي عملية شراء، فإنك تقر باطلاعك وموافقتك على هذه السياسة وجميع السياسات والشروط والأحكام المعتمدة لدى المتجر.
كما تقر بأن الكاش باك ورصيد المحفظة عبارة عن مكافآت تسويقية مقدمة من المتجر ولا تعتبر أموالاً مودعة أو قابلة للسحب النقدي أو التحويل خارج المتجر.
