لمؤسسة الأقفال الذكية التجارية (متجر الأقفال الذكية)
تحرص مؤسسة الأقفال الذكية التجارية على تقديم منتجات موثوقة وعالية الجودة، وتوضح هذه السياسة شروط وأحكام الضمان المعتمد على منتجاتها، بما يضمن حفظ حقوق العميل وتحديد مسؤوليات المتجر بشكل واضح.
أولًا: مدة الضمان ونطاقه
- تشمل المنتجات الجديدة ضمانًا لمدة (24) شهرًا من تاريخ الشراء.
- يسري الضمان على العميل الأول فقط، وغير قابل للتحويل.
- يشترط للاستفادة من الضمان إبراز فاتورة الشراء الأصلية أو الفاتورة الإلكترونية الصادرة من المتجر.
- يقتصر الضمان على المنتج نفسه، ولا يشمل أي ملحقات أو خدمات خارج ما هو منصوص عليه في هذه السياسة.
ثانيًا: ما يشمله الضمان
يشمل الضمان:
- العيوب والأخطاء المصنعية.
- الأعطال الناتجة عن خلل في التصنيع أو المواد.
- الأعطال التي تظهر أثناء الاستخدام الطبيعي للمنتج وفق دليل التشغيل وتعليمات الاستخدام المعتمدة.
ثالثًا: ما لا يشمله الضمان
لا يشمل الضمان الحالات التالية، وتُعد خارج مسؤولية المتجر:
- سوء الاستخدام أو الإهمال.
- الكسر أو التلف الناتج عن الصدمات أو العبث.
- عدم الالتزام بإرشادات التشغيل أو تعليمات الاستخدام.
- التركيب أو الصيانة أو التعديل من جهات غير معتمدة.
- استخدام ملحقات أو إكسسوارات غير متوافقة مع خصائص المنتج.
- تعرض المنتج للماء أو الرطوبة إذا لم يكن مخصصًا لذلك.
- الأعطال الناتجة عن ضعف أو انقطاع الإنترنت أو مشاكل التطبيقات.
- نفاد البطارية أو عدم استبدالها في الوقت المناسب.
- العبث بالإعدادات أو محاولة إصلاح المنتج ذاتيًا.
- كسر القفل أو الباب نتيجة نفاد البطارية أو عدم اتخاذ وسائل الطوارئ اللازمة.
- الأعطال الناتجة عن عوامل خارجية أو القوة القاهرة.
رابعًا: البطاريات ووسائل الطوارئ
- تعتمد الأقفال الذكية على البطاريات كمصدر تشغيل أساسي.
- يلتزم العميل بمتابعة تنبيهات انخفاض البطارية واستبدالها في الوقت المناسب.
- يوصى بالاحتفاظ دائمًا بـ:
- بطاريات احتياطية.
- وسيلة فتح طارئة (إن وجدت).
- بطارية متنقلة عند الحاجة.
- أي أضرار ناتجة عن نفاد البطارية أو كسر القفل بسبب ذلك لا تُعد عيبًا مصنعيًا ولا يشملها الضمان.
خامسًا: آلية المطالبة بالضمان
- يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وفتح طلب ضمان.
- يخضع المنتج للفحص الفني لتحديد سبب العطل.
- في حال ثبوت أن العطل مشمول بالضمان:
- يتم إصلاح المنتج أو استبداله وفقًا لنتيجة الفحص الفني والسياسات المعتمدة لدى المتجر.
- في حال ثبوت أن العطل غير مشمول بالضمان:
- يتم إشعار العميل بالتكلفة قبل تنفيذ أي إجراء.
سادسًا: الصيانة الميدانية للمناطق خارج نطاق التغطية
- في حال تم تركيب المنتج في مدينة أو منطقة خارج نطاق التغطية الأساسية، واستلزم ذلك دفع رسوم انتقال أو تركيب إضافية، فإن أي زيارة صيانة ميدانية خلال فترة الضمان تستوجب رسوم انتقال إضافية بحسب موقع العميل.
- يبقى الضمان ساريًا على المنتج وفقًا لهذه السياسة، ولا تشمل تغطية الضمان رسوم الانتقال أو الزيارات الميدانية للمناطق خارج نطاق التغطية.
- يمكن للعميل الاستفادة من خدمة الضمان دون رسوم انتقال من خلال إحضار المنتج إلى أحد فروع أو مراكز الصيانة المعتمدة، ويخضع المنتج للفحص والصيانة وفق شروط الضمان.
- يتم إشعار العميل بقيمة رسوم الانتقال قبل تحديد موعد الزيارة الميدانية، وله حرية الموافقة أو إحضار المنتج إلى أحد مراكز الصيانة المعتمدة.
سابعًا: مدة الصيانة والاستبدال
- تتم صيانة المنتج خلال مدة لا تتجاوز (14) يوم عمل، بحسب طبيعة العطل وتوفر قطع الغيار.
- لا يحق للعميل طلب استبدال المنتج طالما أن الصيانة ممكنة خلال هذه المدة.
- يحق للعميل طلب الاستبدال مرة واحدة فقط خلال فترة الضمان في حال:
- تعذر إصلاح المنتج.
- أو تجاوز مدة الصيانة المحددة.
- في حال تكرار المشكلة بعد الاستبدال:
- يتم احتساب المدة المتبقية من الضمان.
- أو استرجاع قيمة المنتج بما يتناسب مع المدة المتبقية، وفقًا لنتيجة الفحص الفني والسياسات المعتمدة لدى المتجر.
ثامنًا: حدود مسؤولية الضمان
- يقتصر التزام المتجر بموجب هذه السياسة على إصلاح المنتج أو استبداله فقط.
- لا يشمل الضمان أي تعويضات مالية عن:
- توقف الاستخدام.
- الخسائر المباشرة أو غير المباشرة.
- الأضرار التبعية.
- لا يتحمل المتجر أي مسؤولية تتجاوز قيمة المنتج.
تاسعًا: العلاقة مع السياسات الأخرى
- تخضع خدمات التركيب والخدمة الميدانية لسياسة التركيب والخدمة.
- تخضع عمليات الإرجاع والاستبدال لسياسة الإرجاع والاستبدال والإلغاء والتعديل.
- تُعد هذه السياسة مكملة لبقية سياسات المتجر وتشكل جزءًا لا يتجزأ من شروط وأحكام الاستخدام.
عاشرًا: أحكام عامة
- يحتفظ المتجر بحقه في تعديل هذه السياسة في أي وقت.
- استمرار استخدام المنتج أو طلب خدمة الضمان يُعد موافقة على هذه السياسة.
- تسري هذه السياسة وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.
