سياسة التركيب والخدمة وإخلاء المسؤولية التقنية لمؤسسة الأقفال الذكية التجارية (متجر الأقفال الذكية)
تحرص مؤسسة الأقفال الذكية التجارية على تقديم خدمات تركيب وخدمة ميدانية احترافية لمنتجاتها، وتوضح هذه السياسة الشروط المنظمة لخدمات التركيب، الخدمة، والصيانة التشغيلية وحدود المسؤولية التقنية، بما يضمن وضوح الحقوق والالتزامات.
أولًا: نطاق خدمة التركيب
- يقتصر التركيب على تركيب المنتج نفسه فقط.
- لا يشمل أي أعمال إنشائية أو تأسيسية مثل:
- التكسير
- تمديد الأسلاك
- تعديل الأبواب أو الإطارات
- أي أعمال إضافية تتم فقط بعد موافقة العميل وبمقابل منفصل.
ثانيًا: التركيب المجاني
- يُقدّم التركيب المجاني فقط للمنتجات التي يظهر بها بوضوح “يشمل تركيب مجاني”.
- يقتصر على مرة واحدة فقط.
- يشمل المناطق المغطاة بخدمة التركيب المعتمدة لدى المتجر.
ثالثًا: جاهزية الموقع والمواعيد
- يلتزم العميل بتجهيز الموقع قبل حضور الفني.
- في حال عدم الجاهزية أو عدم التواجد دون إشعار مسبق:
- يحق للمتجر تأجيل الخدمة
- أو احتساب رسوم زيارة جديدة
رابعًا: الخدمة والصيانة الميدانية
- يمكن طلب خدمة ميدانية للفحص أو المعالجة أو إعادة البرمجة.
- تطبق رسوم زيارة قدرها 100 ريال سعودي شاملة الضريبة في الحالات التالية:
- العطل خارج نطاق الضمان
- المشكلة بسيطة (تغيير بطارية / إعادة برمجة)
- عدم الالتزام بتعليمات الدعم الهاتفي
- التركيب أو الصيانة من جهة خارجية في مناطق مخدومة
خامسًا: الخدمة داخل فترة الضمان
- إذا كان العطل مشمولًا بالضمان:
- تتم المعالجة دون رسوم صيانة
- وتطبق رسوم الزيارة فقط عند طلب الخدمة الميدانية
- يمكن للعميل إرسال المنتج إلى مركز الصيانة المعتمد بدل الزيارة.
سادسًا: التركيب أو الصيانة من طرف خارجي
- أي تركيب أو صيانة من جهة غير معتمدة:
- تكون خارج مسؤولية المتجر
- ولا تشملها سياسة الضمان
- وتطبق رسوم الخدمة عند طلب الفحص لاحقًا
سابعًا: الإرجاع بعد التركيب
- عند تنفيذ التركيب ثم طلب الإرجاع:
- يتم خصم 150 ريال سعودي قيمة خدمة التركيب
- إذا ثبت عدم مطابقة المنتج للوصف قبل التركيب:
- لا تُفرض أي رسوم تركيب
ثامنًا: إخلاء المسؤولية التقنية
- تعتمد الأقفال الذكية على:
- البطاريات
- الإنترنت
- التطبيقات
- يلتزم العميل بـ:
- متابعة تنبيهات البطارية
- توفير بطاريات احتياطية
- الاحتفاظ بوسائل الطوارئ إن وُجدت
- في حال نفاد البطارية واضطرار العميل إلى كسر القفل أو الباب:
- يُعد ذلك خارج مسؤولية المتجر
- ولا يُعتبر عيبًا مصنعيًا
تاسعًا: حدود المسؤولية
- يقتصر التزام المتجر على تنفيذ الخدمة المتفق عليها فقط.
- لا يتحمل المتجر أي أضرار ناتجة عن:
- سوء الاستخدام
- الإهمال
- ضعف الإنترنت
- نفاد البطارية
- الكسر القسري للأقفال أو الأبواب
عاشرًا: أحكام عامة
- جميع الخدمات تخضع للفحص الفني.
- يحتفظ المتجر بحقه في تعديل هذه السياسة.
- هذه السياسة مكملة لبقية سياسات المتجر وتشكل جزءًا لا يتجزأ من شروط وأحكام الاستخدام.
