سياسة الضمان
لمؤسسة الأقفال الذكية التجارية (متجر الأقفال الذكية)
تحرص مؤسسة الأقفال الذكية التجارية على تقديم منتجات موثوقة وعالية الجودة، وتوضح هذه السياسة شروط وأحكام الضمان المعتمد على منتجاتها، بما يضمن حفظ حقوق العميل وتحديد مسؤوليات المتجر بشكل واضح.
أولًا: مدة الضمان ونطاقه
- تشمل المنتجات الجديدة ضمانًا لمدة 24 شهرًا من تاريخ الشراء.
- يسري الضمان على العميل الأول فقط وغير قابل للتحويل.
- يشترط للاستفادة من الضمان إبراز فاتورة الشراء الأصلية أو الفاتورة الإلكترونية الصادرة من المتجر.
- يقتصر الضمان على المنتج نفسه ولا يشمل أي ملحقات أو خدمات خارج ما هو منصوص عليه في هذه السياسة.
ثانيًا: ما يشمله الضمان
يشمل الضمان:
- العيوب والأخطاء المصنعية.
- الأعطال الناتجة عن خلل في التصنيع أو المواد.
- الأعطال التي تظهر أثناء الاستخدام الطبيعي للمنتج وفق دليل التشغيل وتعليمات الاستخدام المعتمدة.
ثالثًا: ما لا يشمله الضمان
لا يشمل الضمان الحالات التالية، وتُعد خارج مسؤولية المتجر:
- سوء الاستخدام أو الإهمال.
- الكسر أو التلف الناتج عن الصدمات أو العبث.
- عدم الالتزام بإرشادات التشغيل أو تعليمات الاستخدام.
- التركيب أو الصيانة أو التعديل من جهات غير معتمدة.
- استخدام ملحقات أو إكسسوارات غير متوافقة مع خصائص المنتج.
- تعرض المنتج للماء أو الرطوبة إذا لم يكن مخصصًا لذلك.
- الأعطال الناتجة عن ضعف أو انقطاع الإنترنت أو مشاكل التطبيقات.
- نفاد البطارية أو عدم استبدالها في الوقت المناسب.
- العبث بالإعدادات أو محاولة إصلاح المنتج ذاتيًا.
- كسر القفل أو الباب نتيجة نفاد البطارية أو عدم اتخاذ وسائل الطوارئ اللازمة.
- الأعطال الناتجة عن عوامل خارجية أو قوة قاهرة.
رابعًا: البطاريات ووسائل الطوارئ
- تعتمد الأقفال الذكية على البطاريات كمصدر تشغيل أساسي.
- يلتزم العميل بمتابعة تنبيهات انخفاض البطارية واستبدالها في الوقت المناسب.
- يوصى بالاحتفاظ دائمًا بـ:
- بطاريات احتياطية
- وسيلة فتح طارئة (إن وُجدت)
- بطارية متنقلة عند الحاجة
أي أضرار ناتجة عن نفاد البطارية أو كسر القفل بسبب ذلك لا تُعد عيبًا مصنعيًا ولا يشملها الضمان.
خامسًا: آلية المطالبة بالضمان
- يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وفتح طلب ضمان.
- يخضع المنتج للفحص الفني لتحديد سبب العطل.
- في حال ثبوت أن العطل مشمول بالضمان:
- يتم إصلاح المنتج أو استبداله حسب ما يراه المتجر مناسبًا.
- في حال ثبوت أن العطل غير مشمول بالضمان:
- يتم إشعار العميل بالتكلفة قبل تنفيذ أي إجراء.
سادسًا: مدة الصيانة والاستبدال
- تتم صيانة المنتج خلال مدة قد تصل إلى 14 يوم عمل حسب طبيعة العطل وتوفر القطع.
- لا يحق للعميل طلب استبدال المنتج طالما أن الصيانة ممكنة خلال هذه المدة.
- يحق للعميل طلب الاستبدال مرة واحدة فقط خلال فترة الضمان في حال:
- تعذر إصلاح المنتج
- أو تجاوز مدة الصيانة المحددة
- في حال تكرار المشكلة بعد الاستبدال:
- يتم احتساب المدة المتبقية من الضمان
- أو استرجاع قيمة المنتج بما يتناسب مع المدة المتبقية، حسب تقدير المتجر.
سابعًا: حدود مسؤولية الضمان
- يقتصر التزام المتجر بموجب هذه السياسة على إصلاح المنتج أو استبداله فقط.
- لا يشمل الضمان أي تعويضات مالية عن:
- توقف الاستخدام
- خسائر مباشرة أو غير مباشرة
- أضرار تبعية
- لا يتحمل المتجر أي مسؤولية تتجاوز قيمة المنتج فقط.
ثامنًا: العلاقة مع السياسات الأخرى
- تخضع خدمات التركيب والخدمة الميدانية لسياسة التركيب والخدمة وإخلاء المسؤولية التقنية.
- تخضع عمليات الإرجاع والاستبدال لسياسة الإرجاع والاستبدال والإلغاء والتعديل.
- تُعد هذه السياسة مكملة لبقية سياسات المتجر وتشكل جزءًا لا يتجزأ من شروط وأحكام الاستخدام.
تاسعًا: أحكام عامة
- يحتفظ المتجر بحقه في تعديل هذه السياسة في أي وقت.
- استمرار استخدام المنتج يُعد موافقة ضمنية على هذه السياسة.
- تسري هذه السياسة وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.
تنويه ختامي
بإتمام عملية الشراء أو طلب الضمان، فإن العميل يقر باطلاعه وموافقته على سياسة الضمان وكافة السياسات الأخرى المعتمدة لدى مؤسسة الأقفال الذكية التجارية.
