سياسة التركيب والخدمة وإخلاء المسؤولية التقنية
لمؤسسة الأقفال الذكية التجارية (متجر الأقفال الذكية)
تحرص مؤسسة الأقفال الذكية التجارية على تقديم خدمات تركيب وخدمة ميدانية احترافية لمنتجاتها، وتوضح هذه السياسة الشروط والأحكام المنظمة لخدمات التركيب، الخدمة، والصيانة التشغيلية وحدود المسؤولية التقنية، بما يضمن وضوح الحقوق والالتزامات بين الطرفين.
أولًا: نطاق خدمة التركيب
- يقتصر التركيب على تركيب المنتج نفسه فقط وفق المواصفات الفنية المعتمدة.
- لا تشمل خدمة التركيب أي أعمال إنشائية أو تأسيسية مثل:
- التكسير
- تمديد الأسلاك
- تعديل الأبواب أو الإطارات
- أعمال النجارة أو الكهرباء غير المرتبطة مباشرة بالمنتج
- أي أعمال إضافية يتم تنفيذها فقط بعد موافقة العميل وبمقابل مالي منفصل.
ثانيًا: التركيب المجاني
- تُقدّم خدمة التركيب المجاني فقط للمنتجات التي يظهر بها بوضوح وصف “يشمل تركيب مجاني” في صفحة المنتج أو الفاتورة.
- يقتصر التركيب المجاني على مرة واحدة فقط لكل منتج.
- يشمل التركيب المجاني المدن والمناطق التي يغطيها فريق التركيب المعتمد لدى المتجر.
ثالثًا: جاهزية موقع التركيب والمواعيد
- يلتزم العميل بتجهيز موقع التركيب قبل حضور الفني والتأكد من مناسبة الباب وسلامته.
- يتم التنسيق المسبق لتحديد موعد التركيب حسب توفر الفريق الفني.
- في حال عدم جاهزية الموقع أو عدم تواجد العميل أو من ينوب عنه في الموعد المحدد دون إشعار مسبق:
- يحق للمتجر تأجيل الخدمة
- أو احتساب رسوم زيارة جديدة
رابعًا: الخدمة والصيانة الميدانية
- يمكن للعميل طلب خدمة ميدانية للفحص أو الصيانة أو إعادة البرمجة.
- يتم تحديد نوع الخدمة بعد المعاينة الفنية.
رسوم الزيارة:
تُطبّق رسوم زيارة قدرها 100 ريال سعودي شاملة الضريبة في الحالات التالية:
- إذا كان العطل خارج نطاق الضمان
- إذا كانت المشكلة بسيطة (مثل تغيير بطارية أو إعادة برمجة)
- إذا لم يتم الالتزام بتعليمات أو حلول الدعم الفني المقدمة مسبقًا
- إذا تم التركيب أو الصيانة سابقًا من جهة خارجية في مناطق تتوفر فيها خدمة التركيب المعتمدة لدى المتجر
خامسًا: الخدمة داخل فترة الضمان
- في حال كان العطل مشمولًا بالضمان:
- تتم المعالجة دون رسوم صيانة
- وتُطبّق رسوم الزيارة فقط عند طلب الخدمة الميدانية
- يحق للعميل إرسال المنتج إلى مركز الصيانة المعتمد بدل طلب الزيارة الميدانية.
سادسًا: التركيب أو الصيانة من طرف خارجي
- في حال قيام العميل بتركيب المنتج أو صيانته من جهة غير معتمدة:
- تسقط مسؤولية المتجر عن أي أعطال ناتجة عن ذلك
- ولا يشملها الضمان
- وتُطبّق رسوم الخدمة عند طلب الفحص أو المعالجة لاحقًا
سابعًا: تركيب المنتجات المشتراة من خارج المتجر
- يقدّم متجر الأقفال الذكية خدمة تركيب المنتجات المشتراة من خارج المتجر كخدمة تركيب فقط دون أي التزام بخصوص جودة المنتج أو أدائه.
- لا يشمل هذا النوع من التركيب أي ضمان، صيانة، أو دعم فني للمنتج، ما لم يتم الاتفاق على ذلك كتابيًا.
- في حال ظهور أي خلل بعد التركيب، يتم تقييم الحالة ميدانيًا وتُطبّق رسوم الزيارة والخدمة حسب السياسة المعتمدة.
- إذا تبيّن أن المشكلة ناتجة عن عيب مصنعي، عدم توافق المنتج، أو سوء اختيار أو استخدام، فإن المتجر غير ملزم بالإصلاح أو التعديل.
- في حال تقديم إرشادات أو حلول للعميل مسبقًا عبر الهاتف أو الرسائل وعدم الالتزام بها، ثم تبيّن للفني أن المشكلة مطابقة لما تم التنبيه عليه، تُطبّق رسوم الزيارة كاملة.
- تنفيذ الخدمة يُعد موافقة صريحة من العميل على أن المتجر غير مسؤول عن أي أعطال أو أضرار ناتجة عن المنتج نفسه.
ثامنًا: الإرجاع بعد التركيب
- في حال تنفيذ التركيب (مجاني أو مدفوع) ثم رغب العميل في إرجاع المنتج:
- يتم خصم 150 ريال سعودي قيمة خدمة التركيب من المبلغ المستحق إرجاعه.
- في حال ثبوت عدم مطابقة المنتج للوصف قبل تنفيذ التركيب:
- لا تُفرض أي رسوم تركيب على العميل.
تاسعًا: إخلاء المسؤولية التقنية
- تعتمد الأقفال الذكية على:
- البطاريات
- الإنترنت
- التطبيقات
- يلتزم العميل بمتابعة تنبيهات البطارية وتوفير بطاريات احتياطية ووسائل الطوارئ إن وُجدت.
- في حال نفاد البطارية واضطرار العميل إلى كسر القفل أو الباب:
- يُعد ذلك خارج مسؤولية المتجر
- ولا يُعتبر عيبًا مصنعيًا
عاشرًا: حدود المسؤولية
- يقتصر التزام المتجر على تنفيذ خدمة التركيب أو الخدمة الفنية المتفق عليها فقط.
- لا يتحمل المتجر أي أضرار ناتجة عن:
- سوء الاستخدام
- الإهمال
- ضعف أو انقطاع الإنترنت
- نفاد البطاريات
- الكسر القسري للأقفال أو الأبواب
حادي عشر: أحكام عامة
- جميع خدمات التركيب والخدمة تخضع للفحص الفني.
- يحتفظ المتجر بحقه في تعديل هذه السياسة بما يحقق مصلحة الخدمة وجودتها.
- تُعد هذه السياسة مكملة لبقية سياسات المتجر وتشكل جزءًا لا يتجزأ من شروط وأحكام الاستخدام.
تنويه ختامي
باستخدامك لخدمات التركيب أو الخدمة المقدمة من مؤسسة الأقفال الذكية التجارية، فإنك تقر باطلاعك وموافقتك على سياسة التركيب والخدمة وإخلاء المسؤولية التقنية وكافة السياسات الأخرى المعتمدة.
