تقدم مؤسسة الأقفال الذكية برنامج "الكاش باك" ومحفظة العميل بهدف مكافأة العملاء وتعزيز تجربة التسوق.
أولاً: تعريف محفظة العميل
محفظة العميل هي رصيد إلكتروني يظهر داخل حساب العميل في متجر مؤسسة الأقفال الذكية، ويمكن استخدامه في عمليات الشراء المستقبلية وفقاً للشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.
ثانياً: استحقاق الكاش باك
- يمنح العميل كاش باك على المنتجات المشاركة في البرنامج وفق النسبة المعلنة وقت الشراء.
- يتم احتساب الكاش باك على قيمة المنتجات فقط بعد تطبيق الخصومات والعروض الترويجية.
- لا يتم احتساب الكاش باك على رسوم الشحن أو التركيب أو الصيانة أو الخدمات أو المشاريع الخاصة ما لم يذكر خلاف ذلك.
ثالثاً: إضافة الرصيد للمحفظة
- يضاف الكاش باك إلى محفظة العميل بعد اكتمال الطلب واعتماده.
- قد يستغرق ظهور الرصيد حتى 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
- لا يضاف الكاش باك للطلبات الملغاة أو المرتجعة أو غير المكتملة.
رابعاً: استخدام الرصيد
- يمكن استخدام الرصيد في عمليات الشراء من متجر مؤسسة الأقفال الذكية فقط.
- لا يجوز استبدال الرصيد بمبلغ نقدي أو تحويله إلى حساب بنكي.
- لا يمكن تحويل الرصيد إلى عميل آخر أو بيعه أو التنازل عنه.
- يحق للمؤسسة تحديد حد أقصى لاستخدام الرصيد في الطلب الواحد.
خامساً: صلاحية الرصيد
- تكون صلاحية الكاش باك 90 يوماً من تاريخ إضافته إلى المحفظة.
- يتم إلغاء أي رصيد منتهي الصلاحية تلقائياً.
- لا يمكن إعادة تفعيل الرصيد بعد انتهاء مدته.
سادساً: المرتجعات والإلغاءات
- عند إلغاء الطلب يتم إلغاء الكاش باك المرتبط به تلقائياً.
- عند استرجاع المنتج يتم خصم قيمة الكاش باك المكتسب من الطلب.
- إذا تم استخدام الكاش باك قبل إتمام عملية الاسترجاع، يحق للمؤسسة خصم قيمته من المبلغ المستحق للعميل.
سابعاً: إساءة الاستخدام
يحق للمؤسسة إلغاء الرصيد أو تجميد المحفظة أو إيقاف الاستفادة من البرنامج في حال الاشتباه بأي استخدام غير مشروع أو احتيالي أو مخالف لسياسات المتجر.
ثامناً: تعديل أو إيقاف البرنامج
تحتفظ مؤسسة الأقفال الذكية بحق تعديل أو إيقاف برنامج الكاش باك أو محفظة العميل في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على الأرصدة المكتسبة والسارية خلال فترة صلاحيتها.