متجر الأقفال الذكية – مؤسسة الأقفال الذكية التجارية
تنظم هذه السياسة خدمات التركيب والزيارات الفنية والصيانة الميدانية ونقل المنتجات وإعادة تركيبها.
لأعطال المنتجات راجع [سياسة الضمان والصيانة]، وللإرجاع والاستبدال راجع [سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء والتعديل].
تشمل الخدمة تركيب المنتج وتهيئته وتشغيله بحسب طبيعة المنتج والباب والخدمة المتفق عليها.
ولا تشمل أعمال النجارة أو البناء أو الكهرباء أو تعديل الموقع أو الإطار أو الأعمال الإضافية، إلا إذا وافق المتجر على تنفيذها ضمن الخدمة أو كخدمة إضافية.
ويحق للفني إيقاف أو رفض العمل إذا كان الموقع أو الباب غير مناسب أو كان تنفيذ العمل قد يسبب خطرًا أو ضررًا غير مقبول.
يكون التركيب مجانيًا فقط عندما ينص المنتج أو العرض أو الطلب صراحةً على ذلك.
ويشمل التركيب المجاني عملية تركيب واحدة ضمن نطاق التغطية المتاح.
ولا يشمل فك المنتج أو نقله أو إعادة تركيبه في موقع أو باب آخر.
يتحمل العميل مسؤولية تجهيز الموقع والسماح للفني بالوصول إليه وتنفيذ الخدمة.
قد يتطلب تركيب القفل الحفر أو القص أو إجراء تعديلات في الباب، وقد تظهر آثار طبيعية مرتبطة بالتركيب أو الفتحات السابقة بحسب حالة الباب.
ولا يتحمل المتجر العيوب الموجودة مسبقًا في الباب أو الإطار، مثل الضعف أو التشقق أو الهبوط أو عدم المحاذاة.
إذا تبين للفني أن الباب غير آمن أو أن تنفيذ العمل قد يسبب ضررًا غير مقبول، فيحق له إيقاف العمل لحين معالجة المشكلة.
قبل بدء الحفر أو القص أو تعديل الباب، يجب على العميل التحقق من المنتج والموديل واللون والشكل والمواصفات الظاهرة ومطابقته لما تم طلبه أو الاتفاق عليه.
ويُعد السماح للفني ببدء التركيب بعد إتاحة فرصة الفحص قبولًا بالمواصفات الظاهرة التي كان بالإمكان التحقق منها قبل التركيب.
وتخضع طلبات الإرجاع بعد التركيب إلى [سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء والتعديل].
للعميل فرصتان لتنفيذ خدمة التركيب.
إذا تعذر تنفيذ الموعد بسبب يعود إلى العميل، مثل:
فتحتسب الزيارة ضمن فرص تنفيذ الخدمة.
بعد استنفاد الفرصتين:
إذا كان التركيب الأصلي مدفوعًا: يدفع العميل 50% من قيمة خدمة التركيب الأصلية للحصول على موعد جديد.
إذا كان التركيب الأصلي مجانيًا: تطبق قيمة التركيب الأساسية المعتمدة لتركيب المنتجات المشتراة من خارج المتجر دون احتساب العروض أو الخصومات السابقة.
ولا تحتسب المواعيد التي تعذر تنفيذها بسبب المتجر أو الفني ضمن فرص العميل.
ينتظر الفني في الموقع مدة أقصاها 30 دقيقة من وقت الوصول.
إذا تعذر بدء الخدمة بسبب العميل أو عدم جاهزية الموقع بعد انتهاء هذه المدة، يحق للفني المغادرة وتحتسب الزيارة ضمن فرص تنفيذ الخدمة.
إذا كان الموقع يتطلب تصريحًا أو تسجيلًا مسبقًا أو إجراءات أمنية أو اشتراطات خاصة بالأشخاص المسموح لهم بالدخول، فيجب على العميل إبلاغ المتجر بذلك قبل تأكيد الموعد.
ويخضع الموعد لتوفر فني يستوفي اشتراطات الموقع.
إذا أبلغ العميل المتجر مسبقًا ولم يتوفر الفني المناسب، فلا تحتسب إعادة الجدولة من فرص العميل.
أما إذا لم يفصح العميل عن الاشتراطات وتعذر دخول الفني، فتحتسب الزيارة.
إذا تعذر على المتجر نهائيًا توفير فني يستوفي متطلبات الموقع، ترد قيمة الخدمة المدفوعة التي لم يتم تنفيذها.
أما الخدمة المجانية فلا يترتب على تعذرها مقابل نقدي.
إذا تعذر حضور الفني أو تنفيذ الموعد بسبب المتجر أو سبب لا يعود إلى العميل، يعاد تحديد الموعد دون رسوم إضافية.
وعند تكرار تعذر الفني لأكثر من مرتين، يجوز للمتجر تغيير الفني.
إذا تعذر على المتجر تقديم الخدمة نهائيًا، ترد قيمة الخدمة المدفوعة غير المنفذة.
ولا يعد تعذر التركيب بذاته عيبًا في المنتج أو سببًا لتحميل المتجر تكلفة إرجاع منتج سليم.
وإذا رغب العميل في الإرجاع، تطبق [سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء والتعديل].
يمكن للعميل طلب زيارة فنية إلى الموقع للفحص أو التشخيص أو الصيانة، بحسب توفر الخدمة ووجود موقع العميل ضمن نطاق التغطية الجغرافي المتاح للمتجر.
تبدأ رسوم الزيارة الفنية من 100 ريال شاملة ضريبة القيمة المضافة، وتختلف بحسب موقع العميل والمسافة والمنطقة ونطاق التغطية الجغرافي.
يتم تحديد قيمة الزيارة وإبلاغ العميل بها قبل السداد وتأكيد الموعد.
تغطي الرسوم انتقال الفني إلى موقع العميل وإجراء الفحص أو التشخيص الميداني، ولا تشمل قطع الغيار أو أعمال الإصلاح أو الخدمات الإضافية ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
وجود المنتج داخل فترة الضمان لا يعني أن الزيارة الميدانية مجانية تلقائيًا؛ فالزيارة خدمة ميدانية، بينما تتم معالجة العطل الذي يثبت شموله بالضمان وفق [سياسة الضمان والصيانة].
ولا يعني سداد رسوم الزيارة أن العطل خارج الضمان، كما لا يعني اعتماد إصلاح المنتج أو استبداله أو إرجاعه مسبقًا.
إذا أثبت الفحص وجود عطل مشمول بالضمان، تتم معالجة العطل وفق سياسة الضمان دون تحميل العميل تكلفة إصلاح العيب المشمول.
وأي قطع غيار أو أعمال أو خدمات إضافية غير مشمولة بالضمان لا يتم تنفيذها إلا بعد إبلاغ العميل بالتكلفة والحصول على موافقته.
إذا كان موقع العميل خارج نطاق التغطية المعتاد، يجوز للمتجر الاعتذار عن تقديم الزيارة أو عرضها بتكلفة مختلفة بحسب إمكانية توفير الخدمة، على أن يتم إبلاغ العميل بالتكلفة مسبقًا.
يتم سداد رسوم الزيارة الفنية مقدمًا قبل تأكيد الموعد وإرسال الفني.
بعد تحديد موقع العميل، يقوم المتجر بتحديد توفر الخدمة وقيمة الزيارة بحسب الموقع والمسافة والنطاق الجغرافي، ثم يتم إبلاغ العميل بالمبلغ قبل السداد.
لا يتم تأكيد الزيارة المدفوعة أو إرسال الفني قبل استلام رسوم الزيارة، ولا يتم تحصيل رسوم الزيارة من العميل بواسطة الفني في الموقع.
ويجوز للمتجر إعفاء حالة معينة من رسوم الزيارة أو تخفيضها وفق طبيعة الحالة، على أن يتم اعتماد ذلك قبل تأكيد الموعد وإرسال الفني.
فك المنتج ونقله وإعادة تركيبه في باب أو موقع آخر يعد خدمة جديدة مدفوعة حتى لو كان التركيب الأول مجانيًا.
ولا يضمن المتجر توافق المنتج مع الباب الجديد قبل التحقق من مواصفاته أو معاينته عند الحاجة.
يلتزم الفني بالتعامل المهني والمحترم مع العميل والمحافظة على الموقع أثناء تنفيذ العمل.
كما يلتزم العميل ومن يوجد في الموقع باحترام الفني وتوفير بيئة آمنة تسمح له بأداء الخدمة.
ويحق للفني إيقاف العمل أو مغادرة الموقع في حال وجود إساءة أو تهديد أو ظروف غير آمنة.
وتحدد إعادة الخدمة وأي رسوم مرتبطة بها بحسب سبب توقف الزيارة.
إذا ثبت أن ضررًا مباشرًا بالموقع نتج عن خطأ في أعمال التركيب التي نفذها فني تابع للمتجر، يقوم المتجر بفحص الحالة ومعالجتها وإعادة الموقع قدر الإمكان إلى حالته السابقة بحسب طبيعة الضرر والإمكانات الفنية والأنظمة السارية.
ولا يتحمل المتجر الأضرار الناتجة عن ضعف أو عيب سابق في الباب أو الإطار أو الموقع أو سبب لا يتعلق بأعمال الفني.
يجوز للمتجر تقديم خدمة تركيب لمنتجات تم شراؤها من جهات أخرى، بحسب توفر الخدمة وإمكانية التركيب الفنية.
وتقتصر مسؤولية المتجر على جودة أعمال التركيب التي قام بها فني المتجر.
ولا يتحمل المتجر جودة المنتج أو عيوبه المصنعية أو أدائه أو ضمانه لمجرد قيام المتجر بتركيبه.
إذا ثبت أن المشكلة نتجت مباشرة عن خطأ في تركيب المتجر، تتم معالجة خطأ التركيب دون تكلفة إضافية على العميل.
ولا يلتزم المتجر بصيانة المنتج أو توفير قطع غياره لمجرد قيامه بتركيبه.
تخضع أعطال المنتجات إلى [سياسة الضمان والصيانة].
وتخضع حالات الإلغاء والإرجاع والاستبدال إلى [سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء والتعديل].
وتطبق الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية على الحالات غير المنصوص عليها، ولا تؤثر هذه السياسة على الحقوق النظامية التي لا يجوز الاتفاق على إسقاطها.
سياسات ذات صلة: