سياسة الإرجاع والاستبدال والإلغاء والتعديل
لمؤسسة الأقفال الذكية التجارية (متجر الأقفال الذكية)
تلتزم مؤسسة الأقفال الذكية التجارية بتقديم تجربة شراء عادلة وواضحة لعملائها، وتوضح هذه السياسة الشروط المنظمة لعمليات الإرجاع، الاستبدال، الإلغاء، والتعديل بما يحقق التوازن بين مصلحة العميل والمتجر، وبما لا يتعارض مع سياسة الضمان المعتمدة.
أولًا: الإرجاع والاستبدال
1. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للوصف
- يتم قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال في حال وجود عيب مصنعي أو اختلاف جوهري عن الوصف أو الصور المعروضة.
- يجب تقديم الطلب خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
- بالنسبة للأقفال الذكية، يُقبل الإرجاع حتى لو كان المنتج مفتوح التغليف بشرط ثبوت العيب أو عدم مطابقة الوصف.
- يخضع المنتج للفحص الفني قبل اعتماد الطلب.
2. المنتجات السليمة (غير المعيبة)
- يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال فقط إذا كان المنتج:
- غير مستخدم
- بحالته الأصلية
- مع التغليف السليم وكامل الملحقات
- يجب تقديم الطلب خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع.
3. رسوم الشحن والاسترجاع
- في حال كان الشحن مجانيًا، يتحمل العميل:
- 30 ريال رسوم الشحن
- 30 ريال رسوم الاسترجاع
- في حال تم دفع رسوم الشحن مسبقًا، يتم خصم رسوم الاسترجاع فقط.
- تُخصم رسوم الدفع الإلكتروني أو البنكي بما لا يتجاوز 2% من قيمة الطلب – إن وُجدت.
4. آلية استرجاع المبالغ
- يتم استرجاع المبلغ بعد فحص المنتج خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.
- يتم الاسترجاع عبر:
- نفس وسيلة الدفع
- أو إلى محفظة المتجر
- أو تحويل بنكي (مع خصم رسوم التحويل إن وُجدت).
ثانيًا: سياسة الإلغاء
1. إلغاء الطلب قبل الشحن
- يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم.
- في حال بدء تجهيز الطلب، يحق للمتجر خصم أي تكاليف تشغيلية تم تنفيذها.
2. إلغاء الطلب بعد الشحن
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه.
- يخضع الطلب في هذه الحالة لسياسة الإرجاع الموضحة أعلاه.
3. إلغاء الطلبات الخاصة أو المشاريع
- الطلبات الخاصة، المخصصة، أو طلبات المشاريع غير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع بعد اعتمادها أو بدء التنفيذ.
ثالثًا: سياسة التعديل
1. تعديل الطلب قبل الشحن
- يمكن تعديل الطلب (المنتج، العنوان، طريقة الاستلام) قبل الشحن حسب التوفر.
- قد يترتب على التعديل فرق سعر أو مدة تسليم جديدة.
2. تعديل الطلب بعد الشحن أو التركيب
- لا يمكن تعديل الطلب بعد الشحن.
- في حال تم التركيب، لا يحق للعميل طلب التعديل أو الإرجاع إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
رابعًا: التركيب والإرجاع
- في حال كان المنتج مشمولًا بخدمة تركيب مجانية وتم التركيب فعليًا، ثم رغب العميل في الإرجاع:
- يتم خصم قيمة التركيب وقدرها 150 ريال سعودي من المبلغ المستحق إرجاعه.
- في حال اتضح عدم مطابقة المنتج للوصف قبل تنفيذ التركيب، لا تُفرض أي رسوم تركيب على العميل.
خامسًا: الاستثناءات المهمة
لا تشمل هذه السياسة الحالات التالية:
- سوء الاستخدام أو الإهمال
- الكسر أو التلف المتعمد
- نفاد البطارية
- التركيب أو الصيانة من جهات غير معتمدة
- الأعطال الناتجة عن الإنترنت أو التطبيقات
- الطلبات الخاصة أو المشاريع
وتخضع هذه الحالات لسياسة الضمان والصيانة المعتمدة.
سادسًا: أحكام عامة
- يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال لا يطابق هذه السياسة.
- جميع الطلبات تخضع للفحص قبل اعتمادها.
- هذه السياسة مكملة لبقية سياسات المتجر وتشكل جزءًا لا يتجزأ من شروط وأحكام الاستخدام.
تنويه ختامي
باستخدامك لمتجر الأقفال الذكية، فإنك تقر باطلاعك وموافقتك على هذه السياسة وكافة السياسات الأخرى المعتمدة.
