سياسة الإرجاع :-
1- منتج تالف او به عيوب ( وبالنسبة للأقفال الذكية , يتم قبول المنتجات مفتوحة التغليف في حالة اختلاف الوصف أو الصور المعروضه للمنتج ) ضمن مدة اقصاها ثلاث ايام من استلام العميل للمنتج ولن يتم قبوله بعد إنتهاء المدة.
2- بالنسبة للمنتجات الأخرى سيتم قبول الإرجاع إذا كان المنتج بتغليفة الأصلي السليم مع كامل اكسسواراته , مع خصم تكاليف الشحن المترتبة . ضمن مده اقصاها 48 ساعه من استلام العميل للمنتج .
3- في حال كان الشحن مجاني يدفع العميل مبلغ 30 ريال قيمة بوليصة الشحن ومبلغ آخر لقيمة الاسترجاع وهو 30 ريال وفي حال قد تم دفع مبلغ الشحن سابقا يكتفي بدفع قيمة الاسترجاع فقط بالاضافة الى رسوم الدفع التي تم استخدامها اثناء الشراء والتي لا تتجازو 2% من المبلغ .
4- حال اجراء تحويل بنكي للعميل سيتم خصم رسوم التحويل من العميل بعد خصم رسوم الشحن المنتج من متجر الأقفال الذكية للعميل إلى العميل
سيتم ارجاع المبلغ الى رصيد المحفظه او البطاقة التي تم الدفع بواسطتها او تحويل بنكي بمدة اقصاها 14 يوم مع قيامنا بفحص المنتج.
تعتمد سياسة الاستبدال والإرجاع لدى متجرنا على الشروط التالية:
يجب على العميل تقديم طلب إرجاع خلال 2 أيام عمل فقط من تاريخ استلام المنتج بشرط عدم الاستخدام والحرص على سلامة المنتج فنيًا وجودةً من أي عيب ناتج عن سوء الاستخدام.
نقوم باسترداد جميع المنتجات المعيبة / التالفة أو التي لا تتلاءم مع الوصف عند الوصول، وجميع العناصر التي لم يتم تسليمها خلال "3 أيام عمل" داخل المملكة العربية السعودية. وتكون مؤهلة لاسترداد الأموال، يرجى منك الأخذ بعين الاعتبار أنه نظرًا للظروف الحالية المستجدة قد تتأثر المدة بحسب اوقات العمل مثل العطلات الرسمية او اوقات الذروة .
مبلغ الفاتورة كاملاً سيكون مُقيدًا كرصيد لدينا في محفظة خاصة بالعميل، يستطيع استخدامه في أي طلب شراء آخر .
في حال لم تكن لدى العميل الرغبة في استخدام الرصيد بعملية شراء أخرى، سيتواصل معه فريقنا من أجل المتابعة معه لاسترداد قيمة المبلغ وتحويله على حسابه البنكي أو بطاقته الائتمانية، مع العلم أنه سيتم تحميل العميل تكاليف الشحن، ورسوم التحويل البنكي حسب سياسة البنوك في منطقته في المملكة العربية السعودية.
الإرجاع والاستبدال
· في متجر الاقفال الذكية يتم قبول طلب إرجاع واستبدال العناصر المعيبة عيب مصنعي خلال " 2 أيام عمل" فقط من تاريخ تسليم المنتج.
· لا توجد عمليات تبادل أو إرجاع (ما لم يكن معيبًا في المصنع)
· في حال وصلت المنتجات بها عناصر مفقودة (عيب مصنعي)، يجب على العميل إبلاغنا مباشرة والتواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة عمل كحد أقصى على رقم الواتس أب 920033574 +966 مع تحديد رقم الطلب، اسم المنتج وسبب الإرجاع لضمان استرداد / استبدال كامل، مع العلم أنه لن يقبل أي طلب إرجاع واستبدال بعد المدة المحددة أعلاه.
· في حال تعطل المنتجات وهو في فترة الضمان يتم التواصل مع قسم التركيب والصيانة وتزويدهم بإثبات العطل المراد إصلاحه بفيديو أو صور و إرفاق رقم الطلب .
· نقوم بطلب رقم تتبع يعمل لجميع الطرود التي قد تم طلب استردادها، بمجرد أن يُوضح رقم التتبع أن الطرد قد تم تسليمه إلينا، وقد تحققنا من حالة المنتج، سنقوم باسترداد مبلغ العناصر التي تم إرجاعها.
· يتحمل العميل مسؤولية الإرجاع الآمن للمنتج، كما أن العميل مسؤول عن جميع تكاليف الشحن والمناولة والتعبئة للمنتجات التي تم إرجاعها من قِبَله، إلا في حال كان المنتج به عيب مصنعي وقد تم التأكد من ذلك من قبل فريقنا المختص بالفحص، في هذه الحالة فإننا نتحمل في متجر الاقفال الذكية جميع تكاليف الشحن.
· تتم معالجة جميع العناصر المرجعة بشكل فردي ويتم التحقق منها، بعد أن نستلم مرجعاتك، سنقوم باسترداد مبلغ العناصر المستردة لك نقدًا أو ببطاقة الائتمان.
· يجب عليك الاحتفاظ بجميع العبوات الأصلية حتى يتم حل المشكلة، قم بإخراج وتفتيش جميع البضائع بعناية. يرجى عدم إتلاف عبوة الشركة المصنعة.
· لا تتخلص من أي من مواد التغليف مثل الصناديق والتعليمات والملحقات والحقائب وما إلى ذلك حتى تتأكد تمامًا من رغبتك في الاحتفاظ بالمنتج .
· اقرأ جميع كتيبات التعليمات قبل اختبار المنتج او تواصل مع فريق الدعم ليتم مساعدتك بالشكل الصحيح.
· لن يكون متجر "الأقفال الذكية "مسؤولًا عن أي ضرر تبعي أو عرضي ناتج عن بيع أي منتج تم شراؤها منا. مسؤوليتنا الوحيدة هي القيمة النقدية للمنتجات .
· تشمل المنتجات الجديدة ضمانًا لمدة 24 شهر من وقت الشراء خالي من أي عيب كالكسر والتلف بسبب سوء الاستخدام - المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية - عدم اتباع إرشادات التشغيل - تعرض المنتج للماء في حال انه لم يكن ضد الماء - عمل اي صيانة خارجية- تعطل المنتج بشكل جزئي او كلي بسبب استخدام اكسسوارات غير متوافقة مع خصائص الجهاز (يرجى مراجعة سياسة الضمان)
سيتحقق فريق متجر الاقفال الذكية في المشكلة وسيقدم لك عدة خيارات من خيارات استرجاع الأموال التالية:
· استرداد نقدي كامل
· استرداد نقدي جزئي
· إرجاع المنتج مقابل استرداد نقدي كامل
· إرجاع المنتج مقابل عنصر جديد مشابه له.
· تتم مراجعة ومعالجة جميع طلبات الإرجاع والاستبدال خلال 5 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب
