سياسة صيانة المنتج (للمنتجات تحت الضمان)
يسعى متجر الأقفال الذكية إلى تقديم أفضل خدماته ما قبل الشراء وأيضا ما بعد الشراء، ولضمان راحة عملائنا الكرام، نوفر آلية خاصة لصيانة المنتجات المشمولة بالضمان وفقًا للشروط التالية:
آلية صيانة المنتج داخل تاريخ الضمان:
· خيار الصيانة في مركز الصيانة (مجانا) للمنتجات الشامله للضمان :
يمكن للعميل إرسال المنتج مباشرة إلى مركز الصيانة المعتمد لدى (متجر الأقفال الذكية)، وتتم الصيانة دون أي رسوم إذا كان العطل مشمولًا بالضمان، مع توفير خدمة شحن مجانية للعميل,في حال اتضاح ان المشكلة غير شاملة للضمان يتم دفع رسوم الشحن والقطع اللازمة.
· خيار الصيانة في موقع العميل (مع رسوم زيارة):
يحق للعميل طلب حضور الفني لموقعه لإجراء الصيانة، ويتم تنفيذ الصيانة مجانا في حال كان العطل مشمولا بالضمان، على أن يتحمل العميل رسوم الزيارة فقط وقدرها 100 ريال شاملة الضريبة (تشمل تكاليف التنقل والخدمة الميدانية).
شروط وأحكام إضافية:
· في حال تبين أن العطل خارج نطاق التغطية بالضمان، يتم إبلاغ العميل مسبقا بالتكاليف اللازمة قبل البدء في عملية الإصلاح.
· يشترط إبراز فاتورة الشراء الأصلية أو الفاتورة الإلكترونية للاستفادة من خدمة الصيانة.
· تطبق هذه السياسة فقط على المنتجات المشمولة بالضمان خلال الفترة المحددة.
· تحتفظ (متجر الأقفال الذكية) بحق تعديل رسوم الزيارة أو شروط الخدمة في أي وقت بما يتناسب مع مصلحة العميل وجودة الخدمة.
خطوات طلب الصيانة:
التواصل مع الرقم المباشر لقسم الصيانة: 0580805288.
إنشاء طلب صيانة وتحديد خيار الخدمة (إرسال للفرع أو زيارة منزلية).
في حالة اختيار الصيانة الميدانية، يتم دفع رسوم الخدمة والحصول على رقم الطلب لمتابعة حالة الصيانة.
تتم الخدمة خلال مدة قد تصل إلى 14 يوم عمل كحد أقصى.
